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優化老年人服務,溫行一直在行動

2021-06-23 11:21

來源:紹興網

隨著社會老齡化的趨勢加快,做好老年客戶群體金融服務工作刻不容緩,溫州銀行紹興分行開展了一系列優化老年人服務的工作,旨在為老年客戶群提供更加便利的金融服務。

優化廳堂適老服務

為給老年客戶提供更加溫暖便捷的服務環境。該行在營業網點外部設置無障礙通道,在營業網點內部設置愛心窗口,配置輪椅、飲水機、老花鏡、常用藥品箱等便民設施,為老年客戶提供便利。分行秉持“方言更親切,大字更易讀,入座優先辦,有需我上門”的老年人服務理念,針對不同需求的老年客戶,提供人性化服務,廳堂專人陪同指導老年客戶體驗各項智能化設備。對行動不便的老年人,提供上門服務,為特殊人群開通“綠色通道”。

持續多樣宣傳活動

為有效做好對老年客戶的現金業務知識和防范電信詐騙等宣傳,溫州銀行紹興分行堅持開展多樣化本地化的宣傳活動。5月19日上午,該行工作人員聯合城南南門社區,為社區50余名老年居民開展了知識講座。從保護個人信息安全、如何防范電信詐騙、整治拒收人民幣現金政策等方面進行宣傳和講解;5月25日,該行以網點為宣傳陣地開展“增強安全支付意識,推動全民反詐拒賭”主題日宣傳活動,廳堂服務人員為來辦理業務的客戶特別是老年客戶講解反詐小知識;6月10日上午,該行員工走進紹興愛爾眼科醫院,與醫院工作人員一同為老年客戶“開展‘斷卡’行動宣傳,守護客戶錢袋子”公益宣傳活動;6月11日下午,為進一步優化老年服務體驗,該行工作人員在責任區內擺設移動攤點,開展“現金服務面對面”活動,為客戶兌換1角硬幣2000個,5角硬幣700個,共計兌換550元。

注重親老服務培訓

溫州銀行紹興分行地處社區周邊,老年客戶群體居多。在服務培訓中,該行十分注重親老服務的培訓。6月10日的網點服務質效培訓中,培訓人員強調了換位思考的重要性,指導廳堂服務人員如何細心觀察老年客戶需求,切實為老年客戶辦實事、解難題,進一步提升老年客戶滿意度。

老年人需要全社會的關心和關愛,溫州銀行紹興分行將始終秉持“以你為先,創造價值 ”的服務理念,不斷優化對老年人的金融服務,進一步弘揚中華民族尊老,敬老,愛老,助老的傳統美德,充分保障老年群體的合法金融權益。

作者:通訊員 俞亞萍編輯:黃靖芳

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